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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Garantir a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções. A seguir, explicamos detalhadamente como você pode realizar esses procedimentos.

Como Fazer Trocas e Devoluções

1. Troca ou Devolução nas Lojas Físicas

Você pode realizar a troca ou devolução diretamente em qualquer uma de nossas lojas físicas. Para isso, é necessário:

  • Apresentar o ticket ou comprovante de compra.
  • Garantir que o produto esteja em condições adequadas, sem sinais de uso indevido.

Essa opção é prática e rápida, ideal para quem prefere resolver pessoalmente.

2. Troca ou Devolução via E-mail

Se preferir, você pode solicitar a troca ou devolução sem sair de casa. Basta:

  • Enviar um e-mail para [email protected] com seu pedido.
  • Informar os dados da compra, motivo da devolução e fotos do produto, se possível.

Após o recebimento do e-mail, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre os próximos passos, como o envio do produto e o prazo para análise.

Prazos e Condições Importantes

  • As devoluções e trocas devem ser feitas em até 15 dias corridos após a data da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
  • O produto deve estar em perfeito estado, com etiquetas intactas e embalagem original.
  • Produtos com defeito serão analisados e, caso confirmado, trocados ou devolvidos sem custos para o cliente.

Dicas para um Processo Sem Complicações

  • Guarde sempre seu comprovante de compra.
  • Verifique o produto assim que recebê-lo para identificar possíveis defeitos.
  • Entre em contato conosco o quanto antes para evitar perder o prazo.

Por Que Seguir Nossa Política de Trocas e Devoluções?

Seguindo essas orientações, garantimos que você tenha uma experiência positiva e que seus direitos sejam respeitados. Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer suporte durante todo o processo.

Lembre-se: Ter uma política clara e acessível de trocas e devoluções é fundamental para a confiança entre cliente e empresa, além de promover a segurança nas compras.